سياسة الخصوصية والإطار النظامي لحماية البيانات الشخصية
تلتزم طيف كونكت وتقنية المعلومات بأعلى معايير الشفافية والامتثال للأنظمة السعودية المرعية، وفي مقدمتها نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وضوابط هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
سجل أنشطة المعالجة وتصنيف البيانات الشخصية (RoPA)
نطبق مبدأ الحد الأدنى من جمع البيانات بما يقتصر على تنفيذ طلبات الاشتراك، والتحقق الجغرافي من تغطية الألياف البصرية، والامتثال لمتطلبات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
بيانات الهوية والتحقق
الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، وتاريخ الميلاد للتحقق النظامي من أهلية التعاقد وفق ضوابط هيئة الاتصالات.
العنوان الوطني ولوحة الفايبر
العنوان الوطني المختصر، المدينة، الحي، ورقم لوحة الكابينة المعدنية المطبوعة على العقار لجدولة مسح الألياف وتركيب المودم.
قنوات التواصل وسجلات الاتصال
رقم الجوال لإرسال رموز التحقق وإشعارات التركيب، وسجلات الجلسة التقنية وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) لحماية العمليات ومنع الاحتيال.
ضمانة عدم تخزين أي بيانات مالية أو بطاقات بنكية
تتم جميع المعاملات المالية عبر بوابات دفع وطنية مرخصة وخاضعة للبنك المركزي السعودي (ساما) بمعايير PCI-DSS؛ ولا تمر أرقام البطاقات بخوادمنا إطلاقاً.
المسوغات النظامية وأغراض المعالجة المحددة
لا تتم معالجة أي بيانات شخصية إلا بناءً على مسوغ نظامي صريح بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، مع فصل كامل بين مسوغات تقديم الخدمة والموافقة التسويقية.
تنفيذ طلب الاشتراك وتجهيز التوصيل
معالجة بيانات الهوية والعنوان لإنشاء طلب الاشتراك في باقات فايبر أو 5G مزود غير محدد، وتحديد موعد الزيارة الميدانية مع الفنيين.
الامتثال لتعليمات هيئة الاتصالات وتوثيق الهوية
التحقق الإلزامي من مطابقة هوية طالب خدمة الاتصالات عبر منصات النفاذ الوطني ورموز التحقق لمنع الاحتيال وسوء الاستخدام.
أمن المنصة ومنع الهجمات الإلكترونية
تسجيل حركة الجلسات وسجلات العناوين التقنية للكشف عن الطلبات الآلية المشبوهة، والتصدي للهجمات، وضمان نزاهة العمليات.
التواصل التسويقي والعروض الترويجية
إرسال العروض والتخفيضات عبر الرسائل أو البريد لا يتم إلا بموافقة العميل المسبقة، ويمكن إلغاؤها في أي وقت دون التأثير على اشتراكه.
حدود المسؤولية وفصل البيانات بين طيف كونكت ومزود غير محدد
نفصل بدقة وشفافية بين أدوار طيف كونكت كمنصة توزيع مستقلة، ودور شركة الاتصالات المشغلة كمشغل مرخص للمنشآت والشبكة والبنية التحتية.
طيف كونكت (TayfConnect)
- إدارة بوابة الطلبات المبدئية واستشارات باقات الفايبر و5G.
- التحقق المبدئي من صحة العنوان الوطني ورقم لوحة الكابينة.
- التحكم في بيانات الاستفسار وحماية خصوصية الزوار وفق نظام PDPL.
شركة الاتصالات المشغلة (Carrier)
- امتلاك وتشغيل شبكة الألياف البصرية وأبراج الجيل الخامس والكبائن.
- توجيه الفنيين الميدانيين لتركيب أسلاك الفايبر وأجهزة المودم المنزلية.
- التحكم في بيانات الاشتراك النهائي وتفعيل الخدمة والفوترة الدورية.
حقوق صاحب البيانات ومسار تقديم الطلبات النظامي (DSR)
يضمن نظام حماية البيانات الشخصية السعودي حقوقاً محددة وملزمة لكل مواطن ومقيم، ونوفر بوابة ذاتية ومساراً مخصصاً لممارسة هذه الحقوق بكل سهولة وأمان.
حق العلم والإحاطة
معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع البيانات الشخصية والجهات التي ستشارك معها مسبقاً.
حق الوصول والاطلاع
الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدى المنصة والتحقق من صحتها وتحديثها.
حق الحصول على نسخة
استلام نسخة إلكترونية مقروءة وواضحة من بياناتك الشخصية في ملف آمن ومشفر.
حق التصحيح والتحديث
طلب تعديل أو إكمال أي بيانات شخصية غير دقيقة أو طرأ عليها تغيير كالعنوان الوطني.
حق الإتلاف والمحو
طلب مسح بياناتك الشخصية عند انتهاء الغرض منها ما لم تكن خاضعة لالتزام نظامي بالاحتفاظ.
حق سحب الموافقة
سحب موافقتك على التواصل التسويقي بسهولة فورية ودون أي تأثير على استمرار الخدمات الأساسية.
تتم المصادقة على طلبات أصحاب البيانات برمز تحقق نصي (OTP) مرسل للجوال الموثق لحماية هويتك.
معالجو البيانات والسيادة الرقمية داخل المملكة
تخضع جميع قواعد البيانات وسجلات المشتركين في طيف كونكت للاستضافة الحصرية في مراكز بيانات سعودية معتمدة، مع التزام صارم بضوابط نقل البيانات خارج المملكة المعتمدة من سدايا.
الاستضافة الوطنية بالرياض وجدة
الخوادم الرئيسية وقواعد البيانات السحابية موجودة داخل حدود المملكة في مراكز بيانات مصنفة Tier-III/IV لضمان أعلى مستويات الأمان والسيادة.
اتفاقيات معالجة بيانات (DPA) معتمدة
تخضع بوابات الرسائل النصية المعتمدة ومزودو النظم لاتفاقيات ملزمة بحماية البيانات تمنع استخدام أي معلومات لأغراض خاصة خارج نطاق التكليف.
حظر النقل غير المصرح به خارج المملكة
يُحظر تماماً نقل أو تمرير البيانات الشخصية خارج المملكة إلا في الحالات المسموح بها نظاماً وبموافقة الجهات التنظيمية المختصة.
فترات الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف الآمن والتحفظ النظامي
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للامتثال لمدد الحفظ الإلزامية المقررة نظاماً في المملكة، مع تطبيق آليات الإتلاف الرقمي المشفر فور انتهاء المدة.
| فئة البيانات | فترة الاحتفاظ | المسوغ النظامي | آلية الإتلاف |
|---|---|---|---|
| استفسارات الطلب غير المكتملة | 90 يوماً | انتهاء الغرض التجاري | إتلاف رقمي تلقائي مشفر |
| سجلات الفواتير والعمليات المالية | 5 سنوات | أنظمة الزكاة والضريبة (ZATCA) | أرشفة مقفلة ثم محو نهائي |
| سجلات تدقيق الامتثال والاتصالات | وفق مدد الهيئة | ضوابط هيئة الاتصالات (CST) | محو مشفر غير قابل للاسترجاع |
استفسارات الطلب غير المكتملة
90 يوماًسجلات الفواتير والعمليات المالية
5 سنواتسجلات تدقيق الامتثال والاتصالات
وفق مدد الهيئةإجراءات التحفظ النظامي (Statutory Legal Holds)
في حال وجود نزاع قانوني قائم أو شكوى مفتوحة لدى هيئة الاتصالات أو جهة قضائية، يُعلّق الإتلاف التلقائي للبيانات ذات الصلة بصفة تحفظية نظامية حتى صدور قرار الإغلاق النهائي.
ملخص الشروط والأحكام والسياسة النقدية الصارمة
نلتزم بالشفافية المطلقة قبل تأكيد أي طلب: وضوح الأسعار شاملة الضريبة، ومنع التعاملات النقدية لحماية المستهلك، وحرية إلغاء الطلب قبل مباشرة التركيب.
حظر استلام أي مبالغ نقدية عبر الفنيين الميدانيين
تتم كافة الدفعات وسداد الفواتير إلكترونياً عبر قنوات الدفع الرقمية المعتمدة فقط؛ ويُحظر تماماً على فنيي التوصيل أو التركيب استلام أي مبالغ نقدية أو رسوم يدوية تحت أي مسمى.
أسعار معلنة شاملة ضريبة القيمة المضافة بالكامل
جميع الأسعار المعروضة في باقات المزود تشمل ضريبة القيمة المضافة 15% وتوضح قيمة التجديد الدائم بعد انتهاء الفترات الترويجية دون أي رسوم إدارية مخفية.
مرونة إلغاء الطلب قبل مباشرة التركيب الميداني
يحق للمشترك إلغاء طلب الاشتراك مجاناً في أي مرحلة تسبق خروج الفني الميداني للتركيب، مع استرداد أي مبالغ مدفوعة وفق القنوات المصرفية المعتمدة.
ربط التفعيل الفعلي بجاهزية كابينة الألياف
يخضع تفعيل خدمة الفايبر لنجاح الفحص الميداني للوحة الكابينة المعدنية المطبوعة على المبنى وتوفر منافذ ضوئية شاغرة في شبكة المزود.
مسارات الشكاوى النظامية والتصعيد لهيئة الاتصالات ومسؤول الحماية
نميز بوضوح بين الدعم الفني اليومي ومسار الشكاوى النظامية؛ ونضمن حق العميل في الحصول على رقم تتبع رسمي وحل خلال 5 أيام عمل، مع الحق في التصعيد لهيئة الاتصالات.
المستوى الأول: الدعم المباشر
حل سريع للملاحظات الفنية واستفسارات المواعيد عبر الهاتف أو محادثة الواتساب أو بوابة الدعم المباشر.
المستوى الثاني: شكوى رسمية في البوابة
تسجيل شكوى رسمية في البوابة الإلكترونية للحصول على رقم مرجع نظامي وحل رسمي خلال مهلة 5 أيام عمل.
المستوى الثالث: التصعيد لهيئة الاتصالات
في حال عدم الرضا عن نتيجة الحل أو انقضاء 5 أيام دون معالجة، يحق للعميل تصعيد الشكوى لهيئة CST مباشرة عبر الرقم 19966.
التواصل المباشر مع مسؤول الحماية في طيف كونكت
لأي استفسارات قانونية متخصصة أو شكاوى تتعلق بحماية البيانات الشخصية وممارسة حقوق نظام PDPL.